Reklamácie

Reklamácia tovaru

Ak zákazník zistí na zakúpenom tovare vadu, má právo uplatniť reklamáciu v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky.

Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady. Zákazník môže reklamáciu podať osobne na predajni alebo písomne prostredníctvom e-mailu či pošty. Pri reklamácii je potrebné predložiť doklad o kúpe tovaru (faktúru alebo pokladničný doklad).

Predávajúci posúdi reklamáciu a rozhodne o spôsobe jej vybavenia. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci so zákazníkom nedohodne inak.

V prípade oprávnenej reklamácie má zákazník právo najmä na:

• opravu výrobku,
• výmenu výrobku za nový,
• primeranú zľavu z ceny,
• alebo vrátenie kúpnej ceny (ak oprava ani výmena nie je možná).

Vrátenie tovaru

Zákazník má právo vrátiť nepoužitý tovar v zákonnej lehote 14 dní od jeho prevzatia, ak bol tovar zakúpený na diaľku (napríklad cez internet alebo telefonicky).

Tovar musí byť vrátený:

• nepoužitý,
• nepoškodený,
• v pôvodnom stave a balení (ak je to možné).

Po prijatí a kontrole vráteného tovaru bude zákazníkovi vrátená zaplatená suma rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, alebo iným dohodnutým spôsobom, najneskôr do 14 dní.

Výnimky z vrátenia tovaru

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na výrobky vyrobené na mieru alebo upravené podľa individuálnych požiadaviek zákazníka. Keďže niektoré produkty (napríklad rolety, žalúzie alebo sieťky proti hmyzu) môžu byť vyrábané presne podľa rozmerov zákazníka, tieto výrobky nie je možné vrátiť bez udania dôvodu.

Kontakt pre reklamácie

V prípade reklamácie alebo otázok nás môžete kontaktovať:

• osobne na našej predajni
• e-mailom
• telefonicky

Radi vám pomôžeme vyriešiť každý problém čo najrýchlejšie a k vašej spokojnosti.